1.什么是首重和续重？

首重是指包裹最低的计费重量，国际运输的计费规则低于21kg包裹是按照首重0.5公斤和续重0.5公斤计费，包裹最低计费按首重的价格算。续重则是指超过首重的部分

2.什么是体积重量和实际重量取大计费？

体积重主要体现在物流的货运环节中，当一件物品的体积太大而重量太轻时，这样在运输中就会把它的体积折算成重量来收取费用。 航空货运货物的体积重量计算公式为： 货物的体积（长（cm）×宽（cm）×高（cm））/5000=体积重（公斤）, 换算过来，1立方米体积的货物要按照200公斤计算运费。根据以上公式计算出体积重量，然后将货物的实际重量与体积重量做比较，择其大者作为计费重量。

3.食品，药品，化妆品，保健品，面膜，CD光碟能寄送国外吗？

货物邮寄的建议是根据常规运输的经验得出，我们不对海关任何的扣货行为负责。 食品，药品，化妆品，保健品，面膜，CD光碟等敏感物品，大部分国家是可以正常寄送的，详情您可以咨询相关客服。

4.什么是转运？什么是集运？

极速闪运：代收—入库—仓储—转运。 物品在客户手中，客户自行包装好之后寄到我司仓库，易邮为您代收包裹，然后转寄去国外。

普通集运：代收（淘宝及各电商平台直发我司仓库）—入库—仓储—集中打包—转运。 客户通过各大电商平台购买物品，直接让商家将物品发至我司仓库，我们提供免费的代收、仓储、打包、验货等服务。为您的多个包裹进行重新集装打包服务。在确保货物安全的前提下，去除货物本身的多余包装，压缩体积与减轻重量，节省出运成本。

5.如何选择合适的渠道转运物品？

各个转运渠道的优势不一样，所承运的物品也有差异性，详情您可以咨询相关客服。

6.易邮是自己的物流渠道还是发其他公司的渠道？

易邮是各大国际转运代理商（包括但不限于：EMS DHL FedEx UPS TNT 专线渠道），并且熟知各个渠道的优势航线和在各国的清关能力。

7.关于关税情况

关税是由目的国海关根据物品实际情况选择性征收的进口税费，需由收件人自行承担，易邮不负责承担此项费用。 一般包裹的申报价值低于该国关税起征点时，包裹通常不会被税(但低申报的情况另论)。如果您的包裹被征税，您需自行交税并协助清关，但是这种情况发生的概率很小，目前只有0.3%的包裹被征税。查看《关税和清关》，了解相关信息。

售中

1.《国际转运装箱清单》物品信息怎么填写？

请您在包裹到达我司仓库前将收件人信息与物品信息填写完整并提交给我们 从易邮国际转运下单之后，我们的专职客服会将一份《国际转运装箱清单》发给您填写，以便于易邮操 作部门制作国际运单和报关资料。 物品信息 ： 所有国际包裹都必须填写详细品名、件数、价值等信息，做为向海关申报的凭据。 a、邮寄私人物品 如果您寄的是私人物品，请将大件物品及贵重物品在装箱清单上详细填写，小件及零碎物品可以只填写大类。 b、邮寄商品 商品运输必须有详细的装箱清单，清单需列明物品品名、用途、数量、单价、总价，方便我司向海关申报。

2.转运包裹还在海关有哪些风险？

1、物品寄到我司仓库后，我们也会根据商品实际属性及经验为您推荐风险较低的邮寄方式进行寄送，但不可避免会有一点海关风险（很小机率的退包、罚没、缴税等），且是需要由您自行来承担的。

2、关于申报，我们也会参考各国关税起征点及物流运输经验进行低价申报以避免缴税（您也可以备注自行决定申报价值），包裹被税机率较小，具体参考《各国关税起征点》，重量越重或者商品价格越高，海关征税的概率也越大，所以建议您尽量避免一个包裹太重或同一种类商品数量太多，以避免缴税，但对于最终您的包裹是否会被征税，我们不能给您做100%的保证，还望您能够理解。

3.是否需要进行投保？

国际邮件的丢件率是非常低的，若丢失则退运费+100美金赔偿，但对于邮寄物品比较贵重的情况下，建议适当进行投保，以减少意外情况下的损失。

4.包裹会不会邮丢呢？

国际转运丢件率低于10万分之一，国际包裹丢失的机率是非常低的。如您包裹价值比较高的情况下，建议可以进行单独投保，万一发生不幸的情况下，将按照投保价值进行赔付，来避免您的财物损失；

5.为什么称重后会有增加？

包裹在国内运输到库后我司会进行加固、张贴底单，发出前建议是预留50~80克左右余量，避免超出多产生费用。 到库包裹测量是按最突出部分取值，在国内运输中包裹可能会有挤压变形，到库测量后可能会存在取值差异。

6.为什么包裹在国内会安检不过？

敏感物品会有存在安检不过的现象，物品不涉及液体、粉末、精神类药物，通关率可达99%，国内安检不过可安排再次运输，不必过于担心。

7.包裹发出后，地址能否修改?

包裹一经发出，易邮无法保证修改成功，包裹发出后由于对应地址的面单已经粘贴，无法临时修改包裹上的面单。建议是发出前确认好地址，避免无法更改产生的损失。

售后

1.关于快件签收损坏或丢失如何处理？

当您签收快件时发现物品有损坏或丢失等情况，请第一时间对外包装拍照及视频留底，并马上与当地派送公司进行包裹丢失确认，索要受理编号：reference number，同时联系易邮官方客服。

2.未收到包裹，动态显示签收怎么处理？

在派送时，如果是遇到有门卫管理或者是不方便外来人员进入的情况下，包裹是可能由门卫或者是房东签收的；如收件人的地址属于学校，那么包裹可能由学校寄发室签收。请您的收件人在工作时间直接电话联系当地派送公司取回包裹。

3.确定丢失后，如何申请理赔？

如确定发生丢失情况，请第一时间与易邮官方客服取得联系； 并与当地派送公司进行包裹丢失确认，索要受理编号：reference number 填写易邮国际提供的索赔申请表； 与易邮确认赔付结果。

4.易损物品损坏是否可以申请赔付？

易损易碎物品在国际运输中是无法进行承诺保障物品安全，建议做好对应的保护措施，此类物品在运输中是只保丢失不保损坏的。

5.敏感物品扣关，如何申请赔偿？（99%通关率）

常规的敏感物品扣件，将按照货物价值最高不超过$100进行赔偿。液体、粉末、精神类药物、违禁类物品不在扣关赔付范围；

6.物品过期了，能否申请赔付？

物品过期不在物品保障范围内，我司按不同时期都会给到对应的时效参考，国际运输中，建议物品的有效保质期需要超3个月。

7.如取消邮寄，需要支付什么费用？

若邮件未进行国际段转运，客户可取消邮寄指令，并需要承担物品国内段的运输成本+最低20元/票的人工成本。